Competencias y responsabilidades del IT Infrastructure and Operations Manager

18.10.2022
Competencias y responsabilidades del IT Infrastructure and Operations Manager

IT Infrastructure and Operations Manager: función, objetivos y responsabilidades

El IT Infrastructure and Operations Manager es el principal responsable de administrar y gestionar la tecnología, la información y los datos empresariales que sustentan las múltiples operaciones técnicas (que implican hardware, software y redes en entornos físicos o virtuales). 

Además, es responsable de determinados procesos internos como, por ejemplo, la formación de los compañeros en las disciplinas informáticas y el funcionamiento de las aplicaciones, entre otras cosas. Todas estas tareas deben estar alineadas con los objetivos y estrategias corporativas1

El IT Infrastructure and Operations Manager, por tanto, es un profesional que identifica los productos y servicios que apoyan y permiten la estrategia empresarial, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo una alta productividad. Para ello, debe estar constantemente al tanto de las innovaciones tecnológicas para poder apoyar adecuadamente a la empresa en la consecución de sus objetivos empresariales.

En general, el IT Infrastructure and Operations Manager es responsable de los siguientes elementos2:

  • Actualización de las aplicaciones.
  • Ciclo de vida de los recursos tecnológicos.
  • Operaciones de redes inalámbricas y por cable.
  • Uso de la red de Internet.
  • Seguridad contra la violación de datos (mediante firewall, antivirus y antispam, por ejemplo).
  • Conectividad móvil.
  • Mantenimiento de los elementos que constituyen la infraestructura informática.
  • Consumo energético de la infraestructura informática.
  • Supervisión y planificación de la capacidad de los distintos dispositivos.

En conclusión, puede decirse que la labor del IT Infrastructure and Operations Manager - facilitando el uso de las tecnologías a todo el mundo, proporcionando información clara y reduciendo los costes - produce importantes beneficios empresariales.

Existen, pues, otros comportamientos que el IT Infrastructure and Operations Manager puede poner en práctica para amplificar aún más estos beneficios, por ejemplo3

  • Aumentar la automatización del trabajo, reducir los costes y permitir una mejor planificación de las operaciones.
  • Aumentar la satisfacción del cliente.
  • Establecer procedimientos flexibles y ágiles que apoyen las estrategias de gestión proactiva.
  • Reducir el tiempo de inactividad.
  • Ser capaz de responder rápidamente a situaciones cambiantes.
  • Simplificar las funciones y operaciones rutinarias para planificar y satisfacer mejor las necesidades de la estrategia empresarial global.

Competencias del IT Infrastructure and Operations Manager

Para desempeñar el papel de IT Infrastructure and Operations Manager, es importante poseer las competencias adecuadas y la capacidad de desarrollarse y evolucionar con el sector.

Para ello, su background de habilidades debe consistir en conocimientos técnicos, entre ellos:

  • El funcionamiento de las infraestructuras de las TIC y los sistemas de networking.
  • Los lenguajes de programación más utilizados.
  • El funcionamiento de los diferentes paquetes de gestión.
  • Las principales soluciones de ciberseguridad.
  • Los mecanismos de funcionamiento de los servidores corporativos y de la Nube.
  • Los sistemas operativos más utilizados.
  • Capacidades básicas de gestión de proyectos y de gestión presupuestaria.

Además de estos hard skills, puede ser útil que el IT Infrastructure and Operations Manager posea también algunos soft skills, entre ellas:

  • Problem solving, una habilidad necesaria para sortear eficazmente cualquier obstáculo.
  • Versatilidad y adaptación, para hacer frente a un entorno que cambia rápidamente.
  • Empatía, para relacionarse con los compañeros y otras partes interesadas.

Fuentes:

  1. I&O Organizations Defined: Roles, Structures, and Trends, bmc.com
  2. ITOM, sumologic.com
  3. I&O Organizations Defined: Roles, Structures, and Trends, bmc.com

 

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